كيف يستخدم الذكاء الاصطناعي في تنظيم حشود الحج والعمرة 2026؟

هل يمكن التنبؤ بمناطق الازدحام قبل أن تتشكل فعلياً؟ الإجابة تكمن في توظيف وزارة الحج والعمرة تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليل البيانات لتحويل الأرقام إلى رؤى وتنبؤات تدعم التخطيط وصنع القرار وإدارة الحركة والتفويج لضيوف الرحمن، وفقاً لما أعلنته الوزارة في سبتمبر 2026 (وزارة الحج والعمرة). هذا التحول يجعل إدارة الحشود تعتمد على الاستباق بدلاً من رد الفعل.

ما هو دور الذكاء الاصطناعي في تنظيم حشود الحج؟

يعتمد تنظيم الحشود اليوم على الخوارزميات المتقدمة لتحليل حركة الحجاج والتنبؤ بأوقات الذروة. توظف وزارة الحج والعمرة هذه التقنيات لاكتشاف الأنماط وإجراء الدراسات المرتبطة باتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم والعرض والطلب. كما تُستخدم التحليلات التنبؤية في توقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة واتجاهاتها؛ بما يدعم التخطيط والاستعداد المبكر وصنع القرار (الهيئة الوطنية للإعلام).

ولا يقتصر الهدف على معرفة عدد الموجودين في موقع معين، بل يتجه البحث إلى التنبؤ بسلوك الحشود ومساراتها المحتملة قبل ارتفاع الكثافة، ما قد يساعد على توزيع التدفقات بصورة أكثر أماناً، بحسب ما نُشر حول الملتقى العلمي السادس والعشرين لأبحاث الحج والعمرة والزيارة (صحيفة الوئام).

كيف تعمل خدمة المطوف الرقمي عبر تطبيق نسك؟

المطوف الرقمي هو رفيق ذكي يُقدم عبر تطبيق «نسك» ليرافق ضيف الرحمن أثناء أداء النسك. توظف الخدمة الذكاء الاصطناعي المكاني لفهم موقع الحاج وحركته وسياق رحلته لحظياً، وتوجيهه إلى المسارات والطوابق الأنسب، واحتساب أشواط الطواف والسعي آلياً، وعرض الإرشادات والأدعية المناسبة لكل مرحلة (منصة التوظيف).

وقد سجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، فيما أكمل عبرها أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقمياً، وفقاً لبيانات وزارة الحج والعمرة المنشورة في سبتمبر 2026.

ما هي خدمة نسك AI وكيف تفيد الحاج؟

خدمة «نسك AI» هي حل قائم على الذكاء الاصطناعي يوفر المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، ويجيب عن الاستفسارات والأسئلة. تدعم الخدمة أكثر من 180 لغة وتتيح التفاعل الصوتي. وقد استفاد منها منذ إطلاقها أكثر من مليوني مستخدم، منهم 393 ألفاً خلال الشهر الماضي فقط بحسب بيانات سبتمبر 2026 (صحيفة عاجل).

كما حصلت وزارة الحج والعمرة على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عن هذه الخدمة، تأكيداً لالتزامها بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية.

كيف تُحلَّل حركة الحافلات والنقل بين المشاعر المقدسة؟

إلى جانب إدارة حركة المشاة، توظف الوزارة الخوارزميات المتقدمة في تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة. هذا التحليل يسهم في رفع كفاءة الحركة والتنقل، ودعم القرارات التشغيلية خلال الموسم، مما يقلل فترات الانتظار ويحسن تدفق الحجاج بين المواقع المختلفة.

ما دور الأبحاث العلمية في تطوير إدارة الحشود؟

نظمت جامعة أم القرى ممثلة في معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة الملتقى العلمي السادس والعشرين لأبحاث الحج والعمرة والزيارة يومي 2 و3 سبتمبر 2026 في مكة المكرمة. ناقشت الجلسة العلمية الرئيسة الانتقال من إدارة الأزمات إلى النمذجة الرقمية الاستباقية. ونوّه مجلس الوزراء السعودي بنجاح أعمال الملتقى وما أسهمت به مخرجاته من حلول عملية لتطوير منظومة الخدمات، في مجالات تشمل إدارة الحشود والتحول الرقمي وحوكمة البيانات والذكاء الاصطناعي (صحيفة الاقتصادية).

وأشار عبدالله باقاسي عميد معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة إلى أن الرصيد العلمي للمعهد تجاوز ألف دراسة، وأن عدداً من المشروعات الميدانية القائمة بدأت أبحاثاً قبل أن تتحول إلى تشغيل.

كيف تُدار حركة الحشود خطوة بخطوة؟

تعتمد المنظومة على تسلسل تشغيلي مدعوم بالبيانات، ويمكن تلخيص خطوات العمل وفق ما ورد في المصادر كالتالي:

1. جمع البيانات: رصد سلوكيات ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم واتجاهات العرض والطلب.
2. التحليل التنبؤي: توقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة باستخدام خوارزميات متقدمة.
3. إدارة التفويج: تحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة لتوزيع التدفقات.
4. تحسين النقل: تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة.
5. الإرشاد اللحظي: توجيه الحاج عبر المطوف الرقمي إلى المسارات الأنسب بناءً على موقعه.

ما أبرز الأرقام المعلنة عن تقنيات الحج؟

• مستفيدو خدمة نسك AI: أكثر من مليوني مستخدم منذ الإطلاق (وزارة الحج والعمرة)
• مستخدمو الشهر الأخير لنسك AI: 393 ألف مستخدم (وزارة الحج والعمرة)
• اللغات المدعومة في نسك AI: أكثر من 180 لغة (وزارة الحج والعمرة)
• استخدامات المطوف الرقمي: أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد (وزارة الحج والعمرة)
• مكملو الطواف والسعي رقمياً: أكثر من 1.4 مليون مستفيد (وزارة الحج والعمرة)
• مؤشر رضا ضيوف الرحمن: 91% لموسم 1447هـ (صحيفة الاقتصادية)
• الرصيد العلمي لمعهد أبحاث الحج: تجاوز ألف دراسة (صحيفة الاقتصادية)
• أوراق الملتقى العلمي 26: 50 ورقة علمية و30 مشروعاً ابتكارياً (صحيفة الاقتصادية)

في المقابل، لا تقتصر الجهود على الجانب التشغيلي المباشر، بل تمتد لتشمل قياس السكينة والطمأنينة إلى جانب مؤشرات الرضا التقليدية، بحسب ما دعا إليه عبدالفتاح مشاط نائب وزير الحج والعمرة خلال الملتقى العلمي.

الخلاصة وما ينبغي متابعته

عليك كمهتم بشؤون التقنية أو كحاج مستقبلي متابعة تطور خدمات مثل «نسك AI» والمطوف الرقمي عبر تطبيق «نسك»، إذ تمثل الأدوات المباشرة التي ستسهل رحلتك. كما يُنتظر أن تُترجم مخرجات الملتقى العلمي السادس والعشرين وأبحاث جامعة أم القرى إلى تطبيقات تشغيلية جديدة في المواسم القادمة، خاصة مع توجه الدولة نحو اتخاذ قرارات مبنية على بيانات محوكمة ونماذج استباقية بدلاً من المعالجة بعد وقوع الاختناقات.