الذكاء الاصطناعي في الحج: نسك AI والمطوف الرقمي وخدمات اللغات لضيوف الرحمن

الذكاء الاصطناعي في الحج لم يعد فكرة مستقبلية؛ فوزارة الحج والعمرة تشغّل اليوم خدمة «نسك AI» التي تجيب عن أسئلة المناسك بأكثر من 180 لغة مع التفاعل الصوتي، واستفاد منها أكثر من مليوني مستخدم منذ إطلاقها، بحسب ما أعلنته الوزارة في سبتمبر 2026. وإلى جانبها خدمة «المطوف الرقمي» التي ترافق الحاج في الطواف والسعي. نشرح في هذا الدليل ما المعلن رسمياً، وكيف تستفيد منه، وما حدوده.

كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي في الحج اليوم؟

تتوزع الاستخدامات المعلنة على مستويين. الأول خدمات مباشرة يستعملها الحاج والمعتمر بنفسه عبر تطبيق نسك. والثاني أدوات تشغيلية تعمل خلف الكواليس لدعم التخطيط وإدارة الحركة.

على المستوى التشغيلي، تقول الوزارة إنها توظف التحليلات المتقدمة واكتشاف الأنماط لدراسة اتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم والعرض والطلب. كما تستخدم التحليلات التنبؤية (Predictive Analytics) لتوقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة.

وفي الميدان، توظف الوزارة خوارزميات متقدمة في إدارة حركة الحجاج والتفويج، وتحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة، وتحليل حركة الحافلات وتحسين مساراتها بين المشاعر المقدسة.

ما هي خدمة نسك AI وماذا تقدم؟

«نسك AI» مساعد ذكي قائم على الذكاء الاصطناعي، يقدم المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، ويجيب عن الاستفسارات. أهم ما يميزه لغوياً:

• دعم أكثر من 180 لغة، وهو ما يخدم حجاجاً ومعتمرين من خلفيات لغوية متعددة.
• إتاحة التفاعل الصوتي، وهي ميزة مهمة لكبار السن ومن لا يحسنون الكتابة.
• أكثر من مليوني مستخدم منذ الإطلاق، منهم 393 ألفاً خلال شهر واحد، حسب أرقام الوزارة.

وحصلت الوزارة على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عن هذه الخدمة، وهو وسم يرتبط بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية.

كيف يعمل المطوف الرقمي في تطبيق نسك؟

«المطوف الرقمي» خدمة في تطبيق نسك تعمل رفيقاً ذكياً أثناء أداء النسك. تعتمد على ما تسميه الوزارة «الذكاء الاصطناعي المكاني»، أي فهم موقع الحاج وحركته وسياق رحلته لحظياً. وخطوات الاستفادة منها عملياً:

1. حدّث تطبيق نسك قبل السفر، وسجّل الدخول بحسابك.
2. فعّل خدمة الموقع في الجوال، لأن الخدمة تعتمد على فهم مكانك وحركتك.
3. ابدأ الخدمة عند الشروع في الطواف أو السعي، ليتولى التطبيق احتساب الأشواط آلياً.
4. اتبع توجيهات المسارات والطوابق الأنسب التي يقترحها التطبيق.
5. استعن بالإرشادات والأدعية المعروضة لكل مرحلة.

وتقول الوزارة إن الخدمة سجلت أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، وإن أكثر من 1.4 مليون مستفيد أكملوا عبرها رحلة الطواف والسعي رقمياً. وأكدت صحيفة عكاظ الأرقام نفسها في تقرير عن نجاح مواسم الحج.

ما الخدمات اللغوية الأخرى المتاحة لضيوف الرحمن؟

لا تقتصر الخدمة اللغوية على المساعد الذكي. فقد أطلقت الوزارة عبر موقعها «دليل التوعية القانونية» بأربع عشرة لغة، ليعرف الحاج والمعتمر حقوقه وواجباته والأنظمة المتعلقة برحلته.

ويرتبط الدليل ببرنامج «اعرف حقك» الذي يغطي خدمات السكن والنقل والإعاشة وجودة الخدمة والالتزام بالخدمات المتعاقد عليها، إضافة إلى آليات تقديم الشكاوى ومعالجتها.

أين تقف النماذج اللغوية العربية مثل علام؟

العنوان الذي يبحث عنه كثيرون هو «الذكاء الاصطناعي العربي». وهنا تبرز شركة «هيوماين» التابعة لصندوق الاستثمارات العامة. فبحسب سبق، صُمم نموذج «علام» بكفاءات وطنية ويُشغّل بالكامل في المملكة، ويقوم عليه تطبيق المحادثة «هيوماين تشات».

وفي سبتمبر 2026 أطلقت الشركة نموذج «humain-m3» المتخصص في العربية في نسخة تجريبية بحثية، وفق الاقتصادية، وهو متاح في مرحلته الأولى للباحثين والمطورين عبر منصة «HUMAIN Node».

لكن ينبغي التفريق: المصادر المتاحة لا تذكر أن «نسك AI» مبني على «علام» تحديداً. فالعلاقة بين النماذج العربية وخدمات الحج علاقة قدرة وطنية متنامية، لا ربط تقني معلن.

كيف ترتبط هذه الخدمات برؤية 2030؟

تأتي هذه الخدمات ضمن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية السعودية 2030. وتذكر عكاظ أن المملكة تعمل ضمن خطتها لاستيعاب 30 مليون معتمر بحلول عام 2030، وهو هدف يجعل الخدمات الرقمية متعددة اللغات ضرورة تشغيلية لا ترفاً.

فكلما زاد عدد الزوار وتنوعت لغاتهم، زادت الحاجة إلى إرشاد فوري لا يعتمد على وجود مترجم بشري في كل موقع.

وتربط الوزارة توظيف الذكاء الاصطناعي بهدف أوسع هو تحويل البيانات إلى رؤى وتنبؤات تدعم التخطيط وصنع القرار. فتوقع أوقات الذروة ومواعيد الوصول مبكراً يعني تجهيز الحافلات والمسارات والكوادر قبل أن يحدث الازدحام، لا بعده. وهذا هو الفرق بين إدارة تتفاعل مع الحدث وإدارة تستبق وقوعه. ومن زاوية الحاج، تظهر النتيجة في صورة أبسط: رسالة إرشاد بلغته، ومسار أقل ازدحاماً، وإجابة سريعة عن سؤال كان سيبحث عمن يترجمه له.

ما الذي ينبغي الانتباه إليه؟

في المقابل، هناك حدود واضحة لأي مساعد ذكي، ويحسن بالحاج أن يعرفها:

• الإرشاد ليس فتوى: المساعد يقدم معلومات عامة، والمسائل الخاصة بحالتك أو التي فيها خلاف فقهي تُسأل لأهل العلم المعتمدين.
• الاعتماد على الجوال: خدمة المطوف الرقمي تحتاج جهازاً مشحوناً واتصالاً وخدمة موقع مفعلة، فاحمل شاحناً متنقلاً.
• الخصوصية: الخدمات المكانية تعالج بيانات موقعك، فاقرأ إعدادات الخصوصية في التطبيق.
• التحقق من المصدر: استخدم التطبيق الرسمي فقط، وتجنب تطبيقات تحمل أسماء مشابهة.

الخلاصة: كيف تستفيد من الذكاء الاصطناعي في رحلتك؟

إن كنت تستعد للحج أو العمرة، فثبّت تطبيق نسك وجرّب «نسك AI» بلغتك قبل السفر، وتعرّف على «المطوف الرقمي» حتى لا تتعلمه وسط الزحام. واقرأ دليل الحقوق بلغتك لتعرف ما لك وما عليك. واجعل هذه الأدوات عوناً لا بديلاً عن سؤال أهل العلم والتنسيق مع مقدم خدمتك.

الأسئلة الشائعة

ما هي خدمة نسك AI؟

مساعد ذكي من وزارة الحج والعمرة يقدم معلومات وإرشادات عن الحج والعمرة والزيارة، ويدعم أكثر من 180 لغة مع التفاعل الصوتي.

ماذا يفعل المطوف الرقمي في تطبيق نسك؟

يوجهك إلى المسارات والطوابق الأنسب، ويحتسب أشواط الطواف والسعي آلياً، ويعرض الإرشادات والأدعية لكل مرحلة.

هل يغني المساعد الذكي عن سؤال العلماء؟

لا. هو أداة إرشاد عامة، والمسائل الخاصة تُسأل لأهل العلم المعتمدين.

بكم لغة يتوفر دليل حقوق الحاج والمعتمر؟

بأربع عشرة لغة عبر موقع وزارة الحج والعمرة.

ما دور النماذج اللغوية العربية مثل علام؟

نماذج تطورها هيوماين لتحسين فهم العربية ولهجاتها، ولم تذكر المصادر المتاحة ربطها المباشر بخدمات الحج.