تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود خلال الحج: ما الذي تستخدمه السعودية 2026

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود خلال الحج لم تعد فكرة نظرية في السعودية. فبحسب ما أعلنته وزارة الحج والعمرة في سبتمبر 2026، توظف الوزارة الخوارزميات المتقدمة في إدارة حركة الحجاج والتفويج، وتحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة، وتحسين مسارات الحافلات بين المشاعر المقدسة. وفي موسم حج 1447هـ وحده بلغ عدد الحجاج 1,707,301 حاج وحاجة وفق الهيئة العامة للإحصاء. نشرح هنا ما الذي تفعله هذه التقنيات فعلاً، وما الذي يلمسه الحاج منها.

لماذا تحتاج إدارة حشود الحج إلى الذكاء الاصطناعي؟

الحج حدث فريد: مئات الآلاف يتحركون في وقت واحد بين مواقع محددة (منى وعرفات ومزدلفة والمسجد الحرام) خلال أيام معدودة. أعلنت الهيئة العامة للإحصاء أن حجاج 1447هـ كان منهم 1,546,655 قدموا من خارج المملكة، و160,646 من حجاج الداخل من المواطنين والمقيمين، ووصل 1,485,729 منهم عبر المنافذ الجوية. هذا الحجم يجعل التخطيط المسبق والتنبؤ بالحركة ضرورة لا رفاهية، لأن أي تأخير في التفويج أو تكدس في مسار واحد ينعكس على الآلاف.

ما التطبيقات التشغيلية للذكاء الاصطناعي في الحج؟

تصف وزارة الحج والعمرة استخدامها للبيانات والذكاء الاصطناعي على مستوى التشغيل بعدة محاور:

• إدارة التفويج: خوارزميات متقدمة تنظم تحرك الحجاج على دفعات بين المشاعر لتفادي التكدس.
• تحليل حركة الحشود والتنبؤ بالذروة: قراءة أنماط الحركة لتوقع أوقات الازدحام قبل وقوعها.
• تحسين مسارات النقل: تحليل حركة الحافلات وتحسين مساراتها بين المشاعر المقدسة لرفع كفاءة التنقل.
• التحليلات التنبؤية: توقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة، بما يدعم الاستعداد المبكر.
• دراسة سلوك ضيوف الرحمن: تحليل اتجاهات الحج والعمرة وتفضيلات الحجاج والعرض والطلب على الخدمات.

الفكرة الجامعة هنا هي تحويل البيانات إلى «رؤى وتنبؤات تدعم التخطيط وصنع القرار» كما تقول الوزارة. أي أن الخوارزمية تقترح وتنبّه، والقرار التشغيلي يبقى بيد الفرق الميدانية.

ما الأدوات الذكية التي يستخدمها الحاج بنفسه؟

إلى جانب الأنظمة الخلفية، هناك خدمتان يتعامل معهما الحاج مباشرة عبر منظومة «نسك»:

نسك AI

مساعد ذكي يقدم معلومات وإرشادات الحج والعمرة والزيارة ويجيب عن الأسئلة، ويدعم أكثر من 180 لغة مع إمكانية التفاعل الصوتي. وبحسب الوزارة استفاد منه منذ إطلاقه أكثر من مليوني مستخدم، منهم 393 ألفاً خلال شهر واحد. وحصلت الوزارة على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عن هذه الخدمة.

المطوف الرقمي

رفيق ذكي داخل تطبيق نسك يستخدم الذكاء الاصطناعي المكاني (Spatial AI) لفهم موقع الحاج وحركته لحظياً. يوجهه إلى المسارات والطوابق الأنسب، ويحتسب أشواط الطواف والسعي آلياً، ويعرض الإرشادات والأدعية لكل مرحلة. وتذكر الوزارة أن الخدمة سجلت أكثر من مليوني استخدام في شهر واحد، وأن أكثر من 1.4 مليون مستفيد أكملوا عبرها الطواف والسعي رقمياً.

العلاقة بإدارة الحشود هنا غير مباشرة لكنها مهمة: حين يُوجَّه الحاج إلى الطابق أو المسار الأقل ازدحاماً، يتوزع الضغط على المرافق بشكل أفضل.

كيف يُطبَّق هذا في الميدان خطوة بخطوة؟

يمكن تبسيط دورة العمل كما تصفها المصادر الرسمية على النحو التالي:

1. قبل الموسم: تحليل بيانات المواسم السابقة والتنبؤ بمواعيد الوصول وأعداد القادمين.
2. قبل الوصول: توقع فترات الإقامة واتجاهاتها لدعم الاستعداد المبكر للخدمات.
3. أثناء المناسك: جداول تفويج تحددها الخوارزميات، ومراقبة الحشود للتنبؤ بالذروة.
4. في النقل: تحليل حركة الحافلات وتعديل المسارات بين المشاعر.
5. للحاج نفسه: إرشاد لحظي عبر نسك AI والمطوف الرقمي.

من يطور حلول إدارة الحشود في السعودية؟

لا يقتصر الأمر على وزارة الحج. في 15 أبريل 2026 أقامت إمارة منطقة القصيم مع جامعة القصيم «الملتقى الوطني لإدارة الحشود» بمشاركة 11 جهة حكومية ومختصة، منها الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي وهيئة الهلال الأحمر، لاستعراض التقنيات الحديثة ورفع الجاهزية للفعاليات الكبرى مثل كأس آسيا 2027 وإكسبو الرياض 2030 وكأس العالم 2034.

وفي الجانب الصحي، فاز طالبان من كلية الطب بجامعة الجوف بالمركز الأول في هاكاثون منتدى الصحة والأمن في الحج الذي نظمته الإدارة العامة للخدمات الطبية بوزارة الداخلية، بمشروع «محطة نبض»، وهو منظومة فرز صحية ذكية لاكتشاف الحالات الحرجة مبكراً وسط الحشود.

ما علاقة ذلك بمستهدفات رؤية 2030؟

تربط وزارة الحج والعمرة توظيف الذكاء الاصطناعي بمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن. وتشير صحيفة عكاظ إلى خطة المملكة لاستيعاب 30 مليون معتمر بحلول 2030، وما يرافقها من تطوير مهارات العاملين في الخدمة الميدانية، وتطوير أعمال مهنة الطوافة وحج الداخل باستخدام التقنية. ومع تزايد الأعداد المستهدفة، يصبح التنبؤ بالحركة وتوزيع الضغط على المرافق شرطاً لاستيعاب الزيادة دون المساس بسلامة ضيوف الرحمن وراحتهم.

ما الذي ينبغي الانتباه إليه؟

في المقابل، هناك حدود ينبغي أن يعرفها القارئ:

• التقنية لا تعمل وحدها: تنسب صحيفة عكاظ نجاح إدارة حشود الحج إلى تنسيق قطاعات الدولة وخطط أمنية ووقائية وتنظيمية تُعد على مدار العام، والذكاء الاصطناعي جزء من هذه المنظومة.
• التزام الحاج هو الحلقة الأهم: أفضل جدول تفويج لا يفيد إذا خرجت المجموعات في غير مواعيدها.
• تحقق من الأرقام: تنتشر أرقام عن «دقة» أنظمة المراقبة أو نسب خفض الازدحام دون مصدر رسمي. المرجع لأعداد الحجاج هو الهيئة العامة للإحصاء، وللخدمات هو وزارة الحج والعمرة.
• الخصوصية: الخدمات المعتمدة على الموقع تحتاج إذن الحاج، واستخدام التطبيق الرسمي «نسك» أسلم من التطبيقات غير الرسمية.

الخلاصة: ماذا يعني هذا لك إن كنت تنوي الحج؟

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود تعمل غالباً خلف الكواليس، لكنك تستفيد منها مباشرة حين تلتزم بمواعيد التفويج التي تصلك، وتستخدم تطبيق نسك للإرشاد وحساب الأشواط، وتسأل «نسك AI» بلغتك عما يشكل عليك. والنصيحة العملية: ثبّت التطبيق الرسمي قبل السفر، وفعّل خدمات الموقع فيه، واتبع تعليمات حملتك والجهات الميدانية.

الأسئلة الشائعة

كيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي في إدارة حشود الحج؟

في التفويج، وتحليل حركة الحشود والتنبؤ بالذروة، وتحسين مسارات الحافلات بين المشاعر، والتنبؤ بمواعيد الوصول والمغادرة.

ما هي خدمة نسك AI؟

مساعد ذكي يجيب عن أسئلة الحج والعمرة والزيارة بأكثر من 180 لغة، مع تفاعل صوتي.

ما الذي يفعله المطوف الرقمي في تطبيق نسك؟

يوجه الحاج إلى المسارات والطوابق الأنسب، ويحتسب أشواط الطواف والسعي، ويعرض الأدعية لكل مرحلة.

كم بلغ عدد حجاج موسم 1447هـ؟

1,707,301 حاج وحاجة بحسب الهيئة العامة للإحصاء، منهم 1,546,655 من خارج المملكة و160,646 من الداخل.