الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود في الحج: ما الموثق في موسم 1447هـ (2026)؟

تحديث: صُحّحت هذه الصفحة وأعيدت كتابتها بالكامل. احتوت نسختها السابقة أرقاماً وتفاصيل عن «شراكات مع شركات تكنولوجيا عالمية» لم نجد لها مصدراً رسمياً، فحذفناها واعتمدنا هنا على ما أعلنته الجهات الرسمية فقط.

يعمل الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود في الحج اليوم على مستويين موثقين: مستوى تشغيلي تستخدم فيه وزارة الحج والعمرة خوارزميات متقدمة لإدارة التفويج والتنبؤ بأوقات الذروة وتحسين مسارات الحافلات بين المشاعر، ومستوى خدمي مباشر عبر تطبيق «نسك» وخدماته الذكية. وجاء ذلك في موسم حج 1447هـ (2026م) الذي بلغ فيه إجمالي الحجاج 1,707,301 حاج وحاجة وفق الهيئة العامة للإحصاء.

كم عدد الحجاج الذين تتعامل معهم أنظمة إدارة الحشود؟

الرقم الرسمي لموسم حج 1447هـ صادر عن الهيئة العامة للإحصاء، وهي المرجع الإحصائي الرسمي في المملكة. وتفصيله كالتالي:

وبحسب الهيئة، بلغ عدد الحجاج الذكور 893,396 حاجاً، والإناث 813,905 حاجة. واعتمدت الهيئة في هذه الأرقام على السجلات الإدارية لوزارة الداخلية بوصفها المصدر الرئيس للبيانات.

هذه الأرقام تشرح حجم التحدي: أكثر من مليون ونصف قادم من الخارج يصل معظمهم جواً في نافذة زمنية قصيرة، ثم يتحرك الجميع بين مكة ومنى وعرفات ومزدلفة في أيام محددة. هنا تظهر قيمة التنبؤ المسبق والتخطيط بالبيانات.

كيف تستخدم وزارة الحج والعمرة الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود؟

أعلنت وزارة الحج والعمرة أنها توظف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحويل البيانات إلى رؤى وتنبؤات تدعم التخطيط وصنع القرار، وفق ما نشرته صحيفة عاجل. ويمكن تقسيم ما أعلنته إلى ثلاثة محاور:

1. التحليل والتنبؤ قبل الموسم

• دراسة اتجاهات الحج والعمرة وسلوكيات ضيوف الرحمن وتفضيلاتهم.
• تحليل العرض والطلب على الخدمات.
• التحليلات التنبؤية لتوقع مواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة واتجاهاتها.

2. التشغيل أثناء الموسم

• خوارزميات متقدمة لإدارة حركة الحجاج والتفويج (أي جدولة خروج المجموعات في أوقات محددة).
• تحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة.
• تحليل حركة الحافلات وتحسين مسارات النقل بين المشاعر المقدسة.

3. الخدمة المباشرة للحاج والمعتمر

تتمثل في خدمتي «نسك AI» و«المطوف الرقمي»، وتفصيلهما في القسم التالي.

ما خدمة «نسك AI» وماذا تقدم؟

«نسك AI» مساعد قائم على الذكاء الاصطناعي يقدم المعلومات والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة والزيارة، ويجيب عن الاستفسارات. وبحسب ما أعلنته الوزارة:

• يدعم أكثر من 180 لغة.
• يتيح التفاعل الصوتي.
• استفاد منه أكثر من مليوني مستخدم منذ إطلاقه، منهم 393 ألفاً خلال شهر واحد.

وحصلت الوزارة على «وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي» من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عن هذه الخدمة، وهو وسم يرتبط بمبادئ الاستخدام المسؤول والموثوق للتقنيات الذكية.

كيف يساعد «المطوف الرقمي» في تخفيف الزحام؟

«المطوف الرقمي» خدمة داخل تطبيق «نسك» تعمل رفيقاً ذكياً أثناء أداء النسك. وتوظف ما تسميه الوزارة الذكاء الاصطناعي المكاني (Spatial AI) لفهم موقع الحاج وحركته وسياق رحلته لحظياً. ووفق ما نقلته صحيفة عكاظ عن الوزارة، تقوم الخدمة بما يلي:

1. توجيه ضيف الرحمن إلى المسارات والطوابق الأنسب.
2. احتساب أشواط الطواف والسعي آلياً.
3. عرض الإرشادات والأدعية المناسبة لكل مرحلة.

وسجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، وأكمل عبرها أكثر من 1.4 مليون مستفيد رحلة الطواف والسعي رقمياً. أثر ذلك على الحشود غير مباشر لكنه مهم: حين يُوجَّه الزائر إلى طابق أقل كثافة، يتوزع الضغط على المطاف والمسعى بدل أن يتكدس في مسار واحد.

لماذا يهم التنبؤ بأوقات الذروة تحديداً؟

إدارة الحشود في الحج لا تبدأ عند التزاحم، بل قبله بأيام وأسابيع. معرفة موعد وصول الرحلات وأعداد القادمين تسمح بتجهيز النقل والسكن والتفويج مسبقاً. ولهذا ركزت الوزارة على التحليلات التنبؤية لمواعيد الوصول والمغادرة، وعلى التنبؤ بأوقات الذروة وتحسين مسارات الحافلات.

والفكرة ببساطة: كلما كانت التوقعات أدق، قلّت الحاجة إلى القرارات الطارئة في الميدان. وتصف عكاظ نجاح إدارة الحشود بأنه ثمرة خطة تُوضع على مدى العام بالتنسيق بين قطاعات الدولة، لا ثمرة تقنية واحدة.

ما علاقة ذلك برؤية السعودية 2030؟

تربط الوزارة هذه الجهود بمستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن. وتشير عكاظ إلى خطة المملكة لاستيعاب 30 مليون معتمر بحلول 2030، وهو هدف يرفع الحاجة إلى أدوات رقمية تدير التدفق على مدار العام لا في موسم الحج وحده.

ما ينبغي الانتباه إليه عند قراءة أخبار «الحج الذكي»؟

في المقابل، تنتشر على الإنترنت مقالات تنسب إلى الوزارة أرقاماً دقيقة عن نسب خفض الزحام أو عقوداً مع شركات عالمية بعينها، دون رابط لمصدر رسمي. لم نجد في المصادر الرسمية التي راجعناها إعلاناً بهذه التفاصيل، ولذلك لا ننقلها. نصيحتنا:

• اعتمد على أرقام الهيئة العامة للإحصاء في أعداد الحجاج.
• اعتمد على بيانات وزارة الحج والعمرة المنشورة عبر قنواتها أو الصحف التي تنقل عنها بالنص.
• تعامل بحذر مع أي نسبة مئوية عن «خفض الازدحام» لا يرافقها مصدر.

كما أن أثر الذكاء الاصطناعي هنا جزء من منظومة أكبر تشمل الخطط الأمنية والوقائية والتنظيمية التي أشارت إليها عكاظ، فلا يصح نسب نجاح الموسم إلى التقنية وحدها.

كيف تستفيد أنت كحاج أو معتمر من هذه الخدمات؟

1. حمّل تطبيق «نسك» الرسمي قبل السفر.
2. استخدم «نسك AI» لأسئلتك عن المناسك بلغتك، نصاً أو صوتاً.
3. فعّل «المطوف الرقمي» أثناء الطواف والسعي ليوجهك إلى الطابق والمسار الأنسب ويحسب الأشواط.
4. التزم بمواعيد التفويج التي تحددها الجهات المنظمة، فهي مبنية على تحليل الحركة المتوقعة.

الخلاصة لك: الذكاء الاصطناعي في الحج أداة تخطيط وتوجيه، وليس بديلاً عن التعليمات الميدانية. استفد من التطبيق، وتابع الأرقام من مصادرها الرسمية.

الأسئلة الشائعة

كم بلغ عدد حجاج موسم 1447هـ؟

بلغ 1,707,301 حاج وحاجة وفق الهيئة العامة للإحصاء، منهم 1,546,655 من الخارج و160,646 من الداخل.

كيف تستخدم وزارة الحج الذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود؟

عبر خوارزميات لإدارة التفويج وتحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة وتحسين مسارات الحافلات، إضافة إلى تحليلات تنبؤية لمواعيد الوصول والمغادرة.

ما خدمة «نسك AI»؟

مساعد ذكي يجيب عن أسئلة الحج والعمرة والزيارة بأكثر من 180 لغة ويدعم التفاعل الصوتي، واستفاد منه أكثر من مليوني مستخدم.

ماذا يفعل «المطوف الرقمي»؟

يوجه الحاج إلى المسارات والطوابق الأنسب، ويحسب أشواط الطواف والسعي آلياً، ويعرض الإرشادات والأدعية لكل مرحلة.

هل توجد شراكات معلنة مع شركات تقنية عالمية لإدارة حشود الحج؟

لم نجد في المصادر الرسمية التي راجعناها إعلاناً بتفاصيل شراكات من هذا النوع، ولذلك حُذفت من هذه الصفحة.