خدمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات 2026: الشكاوى وأرقامي وبلاغات الإزعاج
هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تعمل اليوم باسم هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وموقعها القديم يحوّل إلى الجديد. هذا دليل لأهم خدماتها للأفراد بشروطها ومددها الرسمية.
- القسم:
- التعليم والتدريب
- نُشر:
- آخر تحديث:
- وقت القراءة:
- 5 دقائق
- الكلمات:
- ٨٩٤
- المصادر:
- 5
خدمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تقدمها اليوم هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، وأهمها للأفراد: تصعيد شكاوى الاتصالات بعد مرور 5 أيام دون حل من مقدم الخدمة، والاستعلام عن الأرقام وشرائح البيانات المسجلة بالهوية، وبلاغات الإزعاج، وخرائط التغطية، والاستعلام عن المخالفات. ورقم مركز الاتصال 19966.
اشتكِ لمقدم الخدمة أولاً خلال 60 يوماً من الفاتورة أو الواقعة، فإن لم تُحل خلال 5 أيام أو أُغلقت دون معالجة فصعّدها إلى الهيئة خلال 180 يوماً. وتستطيع مجاناً الاستعلام عن الأرقام المسجلة بهويتك، والإبلاغ عن الإزعاج، والاطلاع على خرائط التغطية.
📌 النقاط الرئيسية
- ✓موقع الهيئة القديم citc.gov.sa يحوّل اليوم إلى cst.gov.sa باسم هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
- ✓تُقدَّم الشكوى لمقدم الخدمة أولاً خلال 60 يوماً من الفاتورة أو الواقعة.
- ✓يحق التصعيد للهيئة بعد 5 أيام دون حل أو عند الإغلاق دون معالجة، خلال 180 يوماً.
- ✓خدمة الاستعلام عن أرقامي لحظية ومجانية وتعرض الأرقام المفعلة والموثقة فقط.
- ✓رسائل الاحتيال خارج اختصاص الهيئة، وتُبلَّغ بإعادة إرسالها إلى 330330 أو للأمن العام.
تحديث: صُحّحت هذه الصفحة وأعيدت كتابتها في سبتمبر 2026؛ فالجهة تعمل اليوم باسم هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، وحُذفت من النسخة السابقة معلومات وأرقام لم نجد لها مصدراً.
إن كنت تبحث عن خدمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات فستجدها اليوم لدى هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، إذ يحوّل موقعها القديم citc.gov.sa تلقائياً إلى cst.gov.sa. أهم ما يحتاجه الفرد: تصعيد الشكوى على شركة الاتصالات إذا لم تُحل خلال 5 أيام، والاستعلام المجاني عن الأرقام المسجلة بهويته، والإبلاغ عن الأرقام المزعجة، والاطلاع على خرائط التغطية. ورقم مركز الاتصال 19966.
ما الخدمات التي تقدمها الهيئة للأفراد؟
هذه أبرز الخدمات المعروضة في موقع الهيئة، بمددها ورسومها كما تذكرها صفحاتها:
| الخدمة | ما تتيحه | المدة | الرسوم |
|---|---|---|---|
| تصعيد شكاوى الاتصالات | رفع شكواك للهيئة إذا لم يعالجها مقدم الخدمة | 30 يوماً | لا يوجد |
| الاستعلام عن أرقامي | عرض أرقام الهاتف وشرائح البيانات المسجلة بالهوية | لحظي | لا يوجد |
| بلاغات الإزعاج | الإبلاغ عن رقم يتواصل معك بتكرار بمكالمات أو رسائل | 30 يوم عمل | لا يوجد |
| خرائط التغطية | معرفة تغطية الشبكات في موقع محدد | لحظي | مجانية |
| بلاغ عدم فتح تذكرة شكوى | إشعار الهيئة بأن مقدم الخدمة لم يفتح لك تذكرة | 7 أيام عمل | — |
| الاستعلام عن مخالفة | الاطلاع على المخالفات المسجلة عليك والرد عليها | وفق نوع المخالفة | لا يوجد |
كيف أشتكي على شركة الاتصالات وأصعّد الشكوى للهيئة؟
تشرح صفحة خدمة تصعيد شكاوى الاتصالات أن الشكوى هي خلاف بينك وبين مقدم خدمة مرخص، وأن الطريق يمر بمرحلتين:
- قدّم الشكوى لمقدم الخدمة أولاً عبر قنواته، خلال 60 يوماً من تاريخ الفاتورة أو الواقعة.
- انتظر المهلة النظامية الممنوحة له، وهي 5 أيام.
- إذا مرت المهلة دون رد، أو أُغلقت الشكوى دون معالجة، فادخل خدمة التصعيد في موقع الهيئة وسجّل عبر النفاذ الوطني الموحد.
- عبّئ نموذج التصعيد وأرفق مستنداتك، مثل الفواتير وعقد الخدمة وإشعارات السداد.
- انتبه إلى أن التصعيد يجب ألا يتجاوز 180 يوماً من إغلاق الشكوى أو انتهاء المهلة.
وإن رغبت في أن يصعّد شخص آخر نيابة عنك فيلزم وكالة شرعية. وإذا رفض مقدم الخدمة أصلاً فتح تذكرة لشكواك، فهناك خدمة مستقلة لإبلاغ الهيئة بذلك مدتها 7 أيام عمل.
كيف أعرف الأرقام المسجلة باسمي؟
خدمة الاستعلام عن أرقامي لحظية ومجانية، وخطواتها:
- اضغط «ابدأ الخدمة» وحدّد فئة المستعلم.
- أدخل رقم الهوية أو السجل التجاري.
- أدخل رقم الجوال المراد الاستعلام عنه إن وجد، ثم اضغط «استعلام».
تعرض الخدمة الأرقام المفعلة والموثقة فقط. فإن وجدت رقماً مسجلاً باسمك دون علمك، أو لم تنفذ الشركة طلباً سابقاً بإلغاء خدمة، فاشتكِ لمقدم الخدمة، وإن لم تُعالج خلال خمسة أيام عمل فصعّدها للهيئة.
كيف أبلغ عن الأرقام المزعجة والرسائل الدعائية؟
تفرّق صفحة بلاغات الإزعاج بين الشكوى والبلاغ: البلاغ إشعار للهيئة بمكالمات أو رسائل غير مرغوبة من رقم محلي تخالف نظام الاتصالات. ويُقدَّم عبر منصة متصل بعد الدخول بالنفاذ الوطني، مع نسخة تثبت الإزعاج، وتصلك رسالة برقم تذكرة لمتابعتها.
- الرسائل الدعائية النظامية: يظهر اسم المرسل متبوعاً بـ«AD»، ويوفر مقدمو الخدمة رموزاً لإيقاف استقبالها.
- رسائل الاحتيال والجوائز الوهمية: خارج اختصاص الهيئة؛ أبلغ عنها الأمن العام أو تطبيق كلنا أمن، أو أعد إرسال الرسالة مجاناً إلى 330330.
كيف أعرف تغطية الشبكات في حيّي؟
تتيح خدمة خرائط التغطية مجاناً عرض خرائط تفاعلية لتغطية شبكات الاتصالات. أدخل العنوان الوطني أو اختر الموقع من الخريطة لترى حالة التغطية، وهي مفيدة قبل استئجار سكن أو اختيار مشغل.
كيف أتابع شكواي أو أغلقها بعد التصعيد؟
بعد تصعيد الشكوى تمر بمراحل: قد تكون تحت الدراسة لدى الهيئة، أو محالة إلى مقدم الخدمة لمعالجتها. وتوضح الهيئة في أسئلتها الشائعة أنك لا تستطيع إغلاق الشكوى بنفسك من الموقع في هاتين المرحلتين؛ فإما أن تتواصل مع الهيئة وتطلب الإغلاق، أو تنتظر وصول التحديث ولا ترد عليه حتى تُغلق الشكوى تلقائياً.
ولتقوية ملفك من البداية، جهّز ما يلي قبل التصعيد:
- رقم تذكرة الشكوى لدى مقدم الخدمة وتاريخ فتحها.
- الفاتورة محل الخلاف أو لقطة من الخدمة المتأثرة.
- عقد الخدمة أو شروط الباقة إن كان الخلاف على السعر أو المزايا.
- إشعارات السداد إن كان الخلاف على مبلغ دفعته.
وللتواصل مع الهيئة استخدم مركز الاتصال 19966 أو حساباتها الرسمية في وسائل التواصل (CST_KSA) و(CSTwithU). أما خدمة الاستعلام عن المخالفات فتتيح لك بعد الدخول بالنفاذ الوطني الاطلاع على أي مخالفة مسجلة عليك وتفاصيلها، مع إمكانية الرد عليها من الخدمة نفسها.
ما خدمات الهيئة لقطاع الأعمال؟
للمنشآت خدمات مختلفة، منها تراخيص مقدمي الخدمات، وتقديم شكاوى التداخل الترددي، وتنسيق أعمال الحفر. ومن أدواتها حاسبة المقابل المالي لترخيص استخدام الترددات، وهي تطبق لائحة المقابل المالي الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم 632 وتاريخ 15/11/1443هـ. وتنبه الهيئة إلى أن الحاسبة لا تعني الترخيص ولا تقديم طلب له. وهناك أيضاً خدمة لشكاوى التعرض للمجالات الكهرومغناطيسية، وتقول الهيئة إنه لم يثبت أن الموجات الصادرة من محطات الإرسال ضمن الضوابط المعتمدة تسبب أضراراً صحية.
ما الذي ينبغي الانتباه إليه؟
في المقابل، لا تبدأ بالهيئة مباشرة في خلافك مع الشركة؛ فالتصعيد لا يُقبل قبل المرور بمقدم الخدمة وانقضاء المهلة. واحفظ رقم تذكرة الشكوى وتاريخها، لأن مهلتي 60 يوماً و180 يوماً تُحسبان منها. واحذر المواقع التي تنتحل اسم الهيئة القديم؛ فالموقع الرسمي ينتهي بـgov.sa.
الخلاصة: اشتكِ للشركة أولاً، وانتظر 5 أيام، ثم صعّد إلى الهيئة بمستنداتك. وراجع أرقامك المسجلة بهويتك مرة كل فترة لتتأكد أن لا رقم يُستخدم باسمك دون علمك.
الأسئلة الشائعة
ما الاسم الحالي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات؟
هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST)، وموقعها القديم يحوّل إلى cst.gov.sa.
متى أستطيع تصعيد شكواي على شركة الاتصالات للهيئة؟
بعد 5 أيام دون حل أو عند الإغلاق دون معالجة، وخلال 180 يوماً.
كيف أعرف الأرقام المسجلة باسمي؟
بخدمة الاستعلام عن أرقامي، وهي لحظية ومجانية.
كيف أبلغ عن رقم يزعجني بالمكالمات أو الرسائل؟
عبر بلاغات الإزعاج في منصة متصل مع إثبات الإزعاج.
وصلتني رسالة فوز بجائزة، هل أبلغ الهيئة؟
لا، بلاغات النصب والاحتيال خارج اختصاص الهيئة. أبلغ الأمن العام عبر شرطة المنطقة أو تطبيق كلنا أمن، أو أعد إرسال الرسالة مجاناً إلى الرقم 330330 أياً كان مشغلك.
ما رقم التواصل مع هيئة الاتصالات؟
19966، أو البريد [email protected].
المصادر والمراجع
- تصعيد شكاوى الاتصالات — هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
- الاستعلام عن أرقامي — هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
- بلاغات الإزعاج — هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
- خرائط التغطية — هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
- حاسبة المقابل المالي لترخيص استخدام الترددات — هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية
الكيانات المذكورة
كلمات دلالية
هل وجدت هذا المقال مفيداً؟ شاركه مع شبكتك.
