خدمات هيئة تنظيم الكهرباء 2026: الشكاوى و9 معايير تعوضك والتعريفة الرسمية
هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج صار اسمها الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء. هذه خدماتها للمستهلك: تصعيد الشكوى، والتعويض التلقائي، والتعريفة الرسمية.
- القسم:
- الاستثمار
- نُشر:
- آخر تحديث:
- وقت القراءة:
- 5 دقائق
- الكلمات:
- ٨٨١
- المصادر:
- 4
خدمات هيئة تنظيم الكهرباء تقدمها اليوم الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (سيرا). أهمها للمستهلك: تصعيد الشكوى على شركة الكهرباء مجاناً عبر نفاذ، والتعويض التلقائي وفق تسعة معايير مضمونة مثل إعادة الخدمة بعد الانقطاع الطارئ خلال 3 ساعات، ونشر تعريفة الكهرباء الرسمية. ومركز الاتصال 19944.
الجهة اسمها اليوم الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (سيرا) بعد قرار مجلس الوزراء في 2024. تتيح تصعيد الشكوى على شركة الكهرباء مجاناً عبر نفاذ خلال 20 يوم عمل، وتلزم مقدمي الخدمة بتسعة معايير يُعوَّض المستهلك عند الإخفاق فيها تلقائياً.
📌 النقاط الرئيسية
- ✓اسم الجهة اليوم الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (سيرا)، بعد قرار مجلس الوزراء في 2024.
- ✓تصعيد الشكوى على مقدم الخدمة مجاني عبر نفاذ، ومدة تنفيذه 20 يوم عمل.
- ✓تسعة معايير مضمونة تعوض المستهلك تلقائياً خلال 10 أيام عمل رصيداً في الفاتورة.
- ✓الفصل لعدم السداد محظور في رمضان للسكني وبعد 12 ظهراً، والمخالفة تعويضها 500 ريال.
- ✓التعريفة السكنية 18 هللة لأول 6000 ك.و.س شهرياً و30 هللة لما زاد، وفق صفحة الهيئة.
تحديث: صُحّحت هذه الصفحة؛ الاسم الوارد في عنوانها القديم «هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج» لم يعد مستخدماً، فالجهة اسمها اليوم «الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء» (سيرا). وأعدنا كتابة الدليل كاملاً من موقعها الرسمي.
خدمات هيئة تنظيم الكهرباء في السعودية تقدمها اليوم الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (SERA)، وأهم ما يعني المستهلك منها ثلاثة: تقديم شكوى على شركة الكهرباء أو تصعيدها مجاناً عبر نفاذ، والتعويض التلقائي وفق «9 معايير تعوضك» دون أن تطلبه، والاطلاع على التعريفة الرسمية للكهرباء. ورقم مركز الاتصال الذي تنشره الهيئة هو 19944.
ما اسم هيئة تنظيم الكهرباء الآن ولماذا تغيّر؟
تقول صفحة «عن سيرا» في الموقع الرسمي إن الهيئة أُنشئت عام 2001 باسم «هيئة تنظيم الخدمات الكهربائية»، ثم عملت باسم «هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج»، ثم «هيئة تنظيم المياه والكهرباء»، إلى أن صدر قرار مجلس الوزراء في 2024 بتعديل اسمها إلى «الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء».
ودورها كما تصفه الصفحة: تنظيم قطاع الكهرباء وترخيص العمل فيه، ومراقبة أداء الجهات المرخص لها فنياً ومالياً، وضمان المنافسة العادلة، ومراقبة جودة الخدمة حمايةً للمستهلكين. أي أنها ليست شركة الكهرباء التي تصدر فاتورتك، بل الجهة التي تراقبها.
ما الخدمات الإلكترونية التي تقدمها سيرا؟
تعرض الصفحة الرئيسية للهيئة خدماتها الإلكترونية، وأبرزها:
- الشكاوى: تقديم شكوى على مقدم الخدمة الكهربائية أو تصعيدها ومتابعة حالتها.
- طلب رخصة: لتوليد الكهرباء أو الإنتاج المزدوج أو تبريد المناطق.
- طلب تصريح: لتوليد الكهرباء أو الإنتاج المزدوج أو تبريد المناطق أيضاً.
- الإبلاغ عن المخالفات: عبر نموذج مخصص في الموقع.
كما تتيح الهيئة تطبيقاً للجوال باسم «سيرا» على متجري آبل وجوجل، وتنشر أدلة ولوائح منها دليل المستثمر لخدمات الرخص والتصاريح.
كيف تقدم شكوى على شركة الكهرباء لدى الهيئة؟
الشكوى تبدأ عند مقدم الخدمة نفسه. فإن لم يعالجها، أو تأخر، أو اعترضت على نتيجتها، تصعدها إلى الهيئة. وتذكر صفحة خدمة الشكاوى هذه الخطوات:
- اختر «التقديم على الخدمة» في صفحة الشكاوى.
- سجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد (نفاذ).
- اضغط «تقديم شكوى».
- عبّئ نموذج الشكوى.
- أرسل الشكوى، وتابع حالتها لاحقاً بعد تسجيل الدخول.
وتذكر الصفحة أن الخدمة مجانية، ومتاحة على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية، وأن مدة تنفيذها 20 يوم عمل. وقنواتها البوابة الإلكترونية ومركز الاتصال 19944، والبريد الإلكتروني [email protected].
ما «9 معايير تعوضك» ومتى تستحق التعويض؟
هي معايير مستوى الخدمة الكهربائية المضمونة. وتشرح صفحة المعايير في موقع الهيئة أنها تلزم كل مقدمي الخدمة المرخص لهم بالنقل أو التوزيع أو البيع بالتجزئة، وتنطبق على جميع فئات المستهلكين دون استثناء. والأهم أن التعويض يصلك دون أن تقدم شكوى، خلال 10 أيام عمل من انتهاء الحالة، ويضاف رصيداً في الفاتورة القادمة، ويمكن تحويله إلى حسابك البنكي.
| المعيار | المدة المضمونة | التعويض عند التقصير |
|---|---|---|
| تسجيل العداد باسم المستهلك | 3 أيام عمل | 100 ريال + 20 ريالاً لكل يوم عمل إضافي |
| إيصال الخدمة أو تعديلها بعد السداد | 20 يوم عمل للجهد المنخفض، و60 يوماً للجهد المتوسط | 400 ريال + 20 ريالاً لكل يوم عمل إضافي |
| إعادة الخدمة بعد السداد | ساعتان | 100 ريال + 100 ريال لكل ساعة إضافية |
| الإشعار بالانقطاع المخطط | قبل يومين على الأقل | 100 ريال |
| إعادة الخدمة بعد الانقطاع المخطط | لا تتجاوز 6 ساعات | 200 ريال + 50 ريالاً لكل ساعة إضافية |
| إعادة الخدمة بعد الانقطاع الطارئ | لا تتجاوز 3 ساعات | 50 ريالاً + 50 ريالاً لكل ساعة إضافية |
| الانطفاء الشامل لمدينة أو محافظة | أكثر من 6 ساعات | حتى 1000 ريال |
| الفصل في الأوقات والحالات المحظورة | إعادة فورية | 500 ريال |
| معالجة شكوى الفواتير | 5 أيام عمل | 100 ريال + 50 ريالاً لكل يوم عمل إضافي |
مثال من أسئلة الهيئة نفسها: وصلك إشعار بانقطاع مخطط، وانقطعت الكهرباء في موعده سبع ساعات. هنا تستحق تعويضاً لأن الخدمة لم تعد خلال 6 ساعات، وتحسبه الهيئة في هذه الحالة 200 ريال. وإذا انقطعت عن محافظتك كلها أكثر من 6 ساعات، فلك تعويض الانطفاء الشامل إضافةً إلى تعويض الانقطاع الطارئ.
متى يُمنع فصل الكهرباء لعدم السداد؟
تذكر صفحة المعايير أوقاتاً وحالات يُحظر فيها الفصل لعدم السداد، ومن يخالفها يدفع للمستهلك 500 ريال مع إعادة الخدمة فوراً:
- شهر رمضان ووقت اختبارات التعليم العام، للاستهلاك السكني.
- بعد الساعة 12 ظهراً.
- خارج أوقات عمل مقدم الخدمة.
- إذا كان في المنشأة أحد المسجلين في خدمة ذوي الاحتياجات الماسة للكهرباء.
كما يُحظر الفصل قبل التاريخ المحدد في الفاتورة، أو عن عداد غير مستحق للفصل.
كم تعريفة الكهرباء الرسمية للمنازل؟
تنشر الهيئة جدول تعريفة الاستهلاك لكل قطاع. وبحسب آخر تحديث للصفحة في مارس 2026:
| القطاع | حتى 6000 ك.و.س شهرياً | أكثر من 6000 ك.و.س |
|---|---|---|
| السكني | 18 هللة لكل كيلوواط ساعة | 30 هللة |
| التجاري | 22 هللة | 32 هللة |
| الزراعي | 18 هللة | 22 هللة |
| الحكومي | 32 هللة لكل الاستهلاك | |
والتعريفة قابلة للتحديث بقرار رسمي، فراجع الصفحة قبل حساب فاتورتك.
ما الذي ينبغي الانتباه إليه؟
في المقابل، خدمة الشكاوى في الهيئة مصممة لما لم يعالجه مقدم الخدمة أو تأخر فيه، فابدأ بمقدم الخدمة واحتفظ برقم شكواك لديه. وقبل التصعيد اجمع الأدلة: صور الفاتورة، وأوقات الانقطاع، وأرقام الطلبات. وتذكّر أن التعويض عن المعايير تلقائي، فإن لم يظهر في فاتورتك بعد المدة فهذه بحد ذاتها سبب وجيه لشكوى.
الخلاصة لك: احفظ الرقم 19944، واعرف معاييرك التسعة، ولا تتردد في التصعيد عبر نفاذ إذا تأخرت شركة الكهرباء في حقك.
الأسئلة الشائعة
ما الاسم الحالي لهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج؟
الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (سيرا)، بعد قرار مجلس الوزراء في 2024 بتعديل اسمها.
كيف أقدم شكوى على شركة الكهرباء؟
قدّمها أولاً لمقدم الخدمة، فإن لم تُعالج أو اعترضت على النتيجة فصعّدها عبر خدمة الشكاوى في موقع سيرا بالدخول عبر نفاذ، والخدمة مجانية.
هل أحتاج إلى طلب التعويض عن انقطاع الكهرباء؟
لا. تعويضات المعايير المضمونة تصل تلقائياً خلال 10 أيام عمل من انتهاء الحالة، وتضاف رصيداً في الفاتورة القادمة.
كم التعويض عن الانقطاع الطارئ؟
إذا لم تعد الخدمة خلال 3 ساعات فالتعويض 50 ريالاً، و50 ريالاً عن كل ساعة إضافية أو جزء منها.
ما رقم التواصل مع الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء؟
مركز الاتصال 19944، والبريد الإلكتروني [email protected] بحسب صفحة خدمة الشكاوى.
المصادر والمراجع
- عن سيرا واستراتيجيتها — الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
- خدمة تقديم شكوى — الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
- 9 معايير تعوضك — الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
- تعريفة الاستهلاك — الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
الكيانات المذكورة
كلمات دلالية
هل وجدت هذا المقال مفيداً؟ شاركه مع شبكتك.
