دليل خدمات هيئة تنظيم المياه والكهرباء: اسمها الجديد ومن يخدمك في المياه اليوم

تحديث: صُحّحت هذه الصفحة وأعيدت كتابتها؛ فاسم «هيئة تنظيم المياه والكهرباء» تغيّر بقرار مجلس الوزراء رقم (918) وتاريخ 28/10/1445هـ إلى «الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء»، وانتقل تنظيم المياه إلى الهيئة السعودية للمياه. كما تضمنت النسخة السابقة تفاصيل لم نتمكن من التحقق منها.

من يبحث عن دليل خدمات هيئة تنظيم المياه والكهرباء اليوم يحتاج أولاً إلى معرفة أن الهيئة بهذا الاسم لم تعد قائمة. فبحسب تنظيم الهيئة في منظومة هيئة الخبراء، عدّل قرار مجلس الوزراء رقم (918) اسمها إلى «الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء»، وحذف نشاط المياه من اختصاصها. لذلك صارت الكهرباء عند جهة، والمياه عند جهة أخرى هي الهيئة السعودية للمياه. هذا الدليل يوضح دور كل منهما وكيف تستفيد من خدماتهما.

ما الذي تغيّر في هيئة تنظيم المياه والكهرباء؟

صدر تنظيم هيئة تنظيم المياه والكهرباء بقرار مجلس الوزراء رقم (263) وتاريخ 14/5/1442هـ، وكانت تنظم نشاطي الكهرباء والمياه معاً. ثم جاء قرار مجلس الوزراء رقم (918) وتاريخ 28/10/1445هـ بعدة تعديلات، أبرزها:

• تعديل الاسم إلى «الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء».
• حذف «نشاط المياه» من تعريف الخدمات التي تنظمها الهيئة، وحذف تعريفه.
• حذف الفقرة المتصلة بتخصيص نشاط المياه من مهام الهيئة.
• إحلال عبارة «توليد الكهرباء» محل «إنتاج المياه والكهرباء» في بعض المواد.

وبالقرار نفسه، رقم (918)، أُنشئت الهيئة السعودية للمياه بتحويل المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة إليها، لتكون الجهة المنظمة لأنشطة خدمات المياه.

ما مهام الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء اليوم؟

تتمتع الهيئة بشخصية اعتبارية مستقلة واستقلال مالي وإداري، وترتبط تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء، ومقرها الرياض. ومن مهامها بحسب تنظيمها:

• حماية حقوق المستهلك، بما فيها حقه في خدمة موثوقة وبأسعار معقولة مبنية على أسس تجارية.
• تهيئة نشاط الكهرباء للانتقال التدريجي إلى سوق الكهرباء.
• إصدار اللوائح، ومنها معايير الأداء التي يجب على المرخص لهم تحقيقها، وقواعد العلاقة بينهم وبين المستهلكين.
• إصدار الرخص والتصاريح ومراقبة التزام المرخص لهم بشروطها.
• البت في الشكاوى والمخالفات التي يثيرها المستهلكون والمرخص لهم.
• مراجعة تكلفة تقديم الخدمة والتعريفات دورياً، مع مراعاة الاستثناءات التي أقرها مجلس الوزراء لآلية اعتماد التعريفة.

ماذا يقول نظام الكهرباء عن حقوق المستهلك؟

صدر نظام الكهرباء بالمرسوم الملكي (م/44) وتاريخ 16/5/1442هـ، وحل محل نظام 1426هـ. ومن أحكامه المهمة للمستهلك والمستثمر:

• لا يجوز القيام بأي نشاط كهربائي إلا بعد الحصول على رخصة من الهيئة.
• تصدر الهيئة الرخصة خلال مدة لا تتجاوز 30 يوم عمل من اكتمال الطلب متى توافرت الشروط، ويكون الرفض مسبباً.
• لمن رُفض طلبه أو مضت المدة دون بت التظلم أمام المحكمة الإدارية.
• يعوض المرخص له المتضررين في حال تقصيره في تقديم الخدمة، وتحدد اللوائح المعايير والشروط.
• تبت الهيئة في الشكاوى المتعلقة بنشاط الكهرباء التي تثيرها الأطراف المعنية.

كيف تُدار الهيئة ومن يشرف عليها؟

يدير الهيئة مجلس إدارة يرأسه رئيس يُعيَّن بأمر ملكي، ويضم خمسة من المختصين يعينون بقرار من مجلس الوزراء لمدة ثلاث سنوات قابلة للتجديد مرة واحدة، إضافة إلى المحافظ. والمجلس هو السلطة العليا للهيئة، ويقر لوائحها وخططها، ويعتمد تكلفة تقديم الخدمة والتقارير الدورية المرفوعة إلى مجلس الوزراء. وتُنشر القرارات التي تمس المستهلكين في الجريدة الرسمية وفي أي وسيلة تراها الهيئة مناسبة.

ماذا يحدث إذا تعذّر على المرخص له تقديم الخدمة؟

يمنع نظام الكهرباء المرخص له من التنازل عن رخصته أو نقل ملكية الأصول المرخصة، بيعاً أو رهناً، قبل الحصول على إذن مكتوب من الهيئة. وإذا تعذر عليه القيام بالنشاط، فعلى الهيئة اتخاذ الترتيبات اللازمة لضمان استمرار تقديم الخدمة. كما تتولى الهيئة الرقابة والتفتيش لتنفيذ مهماتها التنظيمية. والهدف أن يبقى المستهلك محمياً مهما تغير مقدم الخدمة.

من المسؤول عن خدمات المياه وكيف تقدم شكواك؟

تتولى الهيئة السعودية للمياه اليوم تنظيم قطاع المياه ومراقبة مقدمي الخدمات، وتلقي الشكاوى في مجالات اختصاصها. وتعرض صفحة خدماتها عدة خدمات للأفراد، أبرزها:

1. تصعيد الشكاوى: إذا أغلق مقدم الخدمة شكواك دون معالجة، أو مرت 10 أيام عمل دون حلها، يمكنك تصعيدها إلى الهيئة.
2. الاستعلام عن الشكوى: لمتابعة حالة شكاوى المياه والصرف الصحي.
3. تقديم البلاغات: عن تسرب المياه وطفوحات الصرف الصحي من المباني.
4. حاسبة فاتورة المياه: لتقدير الفاتورة حسب الاستهلاك والتعريفة المطبقة.
5. الاستعلام عن رخص الصهاريج: للتحقق من ترخيص ناقلة المياه قبل التعامل معها.

وتقدم الهيئة السعودية للمياه أيضاً خدمات للمنشآت، منها طلب ترخيص خدمات المياه اللاشبكية بالصهاريج، وترخيص محطات تعبئة المياه، ومؤشر جودة المياه السعودي لتقييم السلامة والمخاطر.

ما الفرق بين الجهتين باختصار؟

ما الذي ينبغي الانتباه إليه؟

في المقابل، ما زالت صفحات كثيرة على الإنترنت تستخدم الاسم القديم، وتنسب إلى «هيئة تنظيم المياه والكهرباء» خدمات مياه لم تعد من اختصاصها. فإن كانت مشكلتك في فاتورة مياه أو تسرب، فالجهة المختصة الهيئة السعودية للمياه. وإن كانت في انقطاع كهرباء أو فاتورة كهرباء، فابدأ بمقدم الخدمة ثم الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء. ولا تعتمد على أرقام تعويضات متداولة دون مصدر؛ المعايير تحددها اللوائح المعتمدة.

الخلاصة: إلى أين تتجه بشكواك؟

ابدأ دائماً بمقدم الخدمة واحتفظ برقم الشكوى. فإن لم تُحل، اتجه إلى الجهة المنظمة الصحيحة: الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء للكهرباء، والهيئة السعودية للمياه للمياه والصرف الصحي. وبهذا تختصر الوقت وتصل شكواك إلى من يملك صلاحية البت فيها.

الأسئلة الشائعة

هل ما زالت هيئة تنظيم المياه والكهرباء موجودة؟

تغيّر اسمها إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بقرار مجلس الوزراء رقم (918)، واقتصر اختصاصها على الكهرباء.

من الجهة المسؤولة عن تنظيم المياه الآن؟

الهيئة السعودية للمياه، المنشأة بتحويل المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة.

كيف أصعّد شكوى مياه لم تُحل؟

عبر خدمة تصعيد الشكاوى لدى الهيئة السعودية للمياه بعد إغلاقها دون معالجة أو مرور 10 أيام عمل.

هل يحق لي تعويض عن تقصير شركة الكهرباء؟

نعم وفق نظام الكهرباء، الذي يلزم المرخص له بتعويض المتضررين حسب معايير اللوائح.

كم تستغرق رخصة النشاط الكهربائي؟

لا تتجاوز 30 يوم عمل من اكتمال الطلب متى توافرت الشروط.