استرجاع المبلغ من نون: المدة وأين يذهب المال حسب طريقة الدفع

استرجاع المبلغ من نون يبدأ تلقائياً بعد قبول الإرجاع، ويعود المال إلى وسيلة الدفع الأصلية إن دفعت بالبطاقة، أو إلى رصيد نون (noon Credits) إن دفعت نقداً عند الاستلام، مع إمكانية تحويل هذا الرصيد إلى حسابك البنكي. وبحسب سياسة الاسترجاع في نون، يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 15 يوماً من الاستلام، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 5 أيام عمل بعد المعالجة.

في هذا الدليل نشرح خطوات طلب الاسترداد، وأين يذهب المبلغ حسب طريقة الدفع، والمنتجات التي لا تقبل الإرجاع، وحقوقك في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

كيف أطلب استرجاع المبلغ من نون؟

الاسترداد مرتبط بالإرجاع، فالخطوة الأولى هي تقديم طلب إرجاع للمنتج المؤهل:

1. افتح تطبيق نون أو الموقع، واذهب إلى قسم «الطلبات».
2. اختر الطلب والمنتج الذي تريد إرجاعه، وتأكد أنه ما زال ضمن مدة الإرجاع البالغة 15 يوماً من الاستلام.
3. حدد سبب الإرجاع وقدّم الطلب، فالسياسة تشترط إخطار نون قبل بدء عملية الاسترجاع.
4. جهّز المنتج بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي، وسلّمه وفق التعليمات التي تصلك.
5. بعد قبول الإرجاع، يبدأ الاسترداد تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
6. تابع حالة الاسترداد من تبويب «الطلبات» عبر خيار «تتبع الاسترداد» (Track Refund).

أين يذهب المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع؟

توضح صفحة الاسترداد في مركز مساعدة نون المسارات التالية:

وتنبّه نون إلى أن مدة وصول المبلغ تختلف حسب وسيلة الدفع ووقت معالجة البنك، فالبنك قد يحتاج أياماً إضافية لإظهار المبلغ في كشف حسابك بعد أن تنهي نون الاسترداد من جهتها.

كم يستغرق استرجاع المبلغ من نون؟

تذكر سياسة الاسترجاع أن الاسترداد قد يستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل بعد المعالجة. والمعالجة نفسها تبدأ بعد وصول المنتج وقبول الإرجاع. لذلك احسب المدة الكاملة على مراحل:

• وقت استلام المنتج المرتجع من عندك.
• وقت فحصه وقبول الإرجاع.
• من 3 إلى 5 أيام عمل للاسترداد بعد المعالجة، بحسب السياسة.
• أي وقت إضافي يحتاجه بنكك.

وقد يُسترد المبلغ جزئياً إذا أرجعت بعض منتجات الطلب دون بعضها، وقد تحتاج الأجهزة الإلكترونية مرتفعة القيمة إلى تحقق إضافي قبل الاسترداد، كما يذكر مركز المساعدة.

ما المنتجات التي لا يمكن استرجاع مبلغها في نون؟

تستثني سياسة نون فئات من الإرجاع، ومنها:

• البقالة.
• منتجات التغذية والنظافة الخاصة بالأطفال.
• الأثاث والأجهزة الكبيرة.
• بعض الألعاب والمنتجات الصحية المحددة.

وتظهر علامة توضيحية في صفحة المنتج تبين إن كان مؤهلاً للإرجاع. أما الفئات الأخرى، مثل الإلكترونيات والأزياء والرياضة، فيُشترط غالباً أن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي.

كيف أجهّز المنتج حتى يُقبل الإرجاع؟

قبول الإرجاع هو ما يطلق الاسترداد، فكل خطأ في التجهيز يؤخر مالك. قبل تسليم المنتج:

• أعده في تغليفه الأصلي مع كل الملحقات والكتيبات التي وصلت معه.
• لا تستخدم المنتج إن كنت تنوي إرجاعه، فمعظم الفئات تشترط أن يكون غير مستخدم.
• في الأجهزة الإلكترونية، احذف بياناتك الشخصية وأزل أي قفل أو كلمة مرور، لأن الأجهزة مرتفعة القيمة قد تخضع لتحقق إضافي.
• التقط صوراً للمنتج وتغليفه قبل التسليم، لتكون دليلك إن نشأ خلاف حول حالته.

هل أسترد المبلغ إذا لم يصلني الطلب أصلاً؟

نعم في حالات محددة. يذكر مركز مساعدة نون في صفحة أين طلبي؟ أنه يحق لك استرداد المبلغ بعد ثلاث محاولات توصيل فاشلة. كما يمكنك إلغاء الطلب إذا تعذّر التواصل معك بدلاً من اختيار موعد جديد.

ماذا أفعل إذا تأخر وصول المبلغ المسترد؟

قبل أن تقلق، تأكد أولاً من المرحلة التي وصل إليها طلبك، ثم اتبع هذا الترتيب:

1. افتح الطلب في تبويب «الطلبات» واضغط «تتبع الاسترداد» لتعرف إن كان الإرجاع قد قُبل وبدأ الاسترداد فعلاً.
2. إذا لم يُقبل الإرجاع بعد، فالمنتج ما زال في مرحلة الاستلام أو الفحص، والمدة لم تبدأ.
3. إذا بدأ الاسترداد إلى البطاقة ومرّت 5 أيام عمل، فراجع كشف حسابك، ثم تواصل مع بنكك لأن وقت معالجة البنك يختلف.
4. إذا دفعت عند الاستلام، فابحث عن المبلغ في رصيد نون داخل حسابك قبل البحث في البنك.
5. إذا لم تجد حلاً، فتواصل مع خدمة عملاء نون من صفحة الطلب، واحتفظ بلقطات للحالة والتواريخ.

وإن أرجعت بعض منتجات الطلب دون بعض، فلا تستغرب أن يكون المبلغ المسترد جزئياً، فهو يقابل المنتجات المرتجعة فقط.

ما حقوقي في نظام التجارة الإلكترونية السعودي؟

إلى جانب سياسة المتجر، يمنحك نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي بتاريخ 1440/11/07هـ حقين مهمين:

• المادة الثالثة عشرة: للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من استلام المنتج بشرط عدم استخدامه، مع استثناءات تشمل المنتجات المصنعة حسب الطلب والبرامج المستخدمة وبعض الخدمات.
• المادة الرابعة عشرة: للمستهلك فسخ العقد واسترجاع ما دفعه إذا تأخر التسليم أكثر من خمسة عشر يوماً من إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

وينصح موقع saudi-law.ai بحفظ تأكيدات الطلب والفواتير، وتقديم شكوى إلى وزارة التجارة إذا رُفض طلب إرجاع صحيح.

ما الذي ينبغي الانتباه إليه؟

في المقابل، هناك أمور تؤخر الاسترداد أو تلغيه:

• إرجاع منتج مستخدم أو بلا تغليفه الأصلي قد يؤدي إلى رفض الإرجاع.
• تجاوز مدة 15 يوماً يُخرجك من سياسة نون، فلا تؤجل القرار.
• رصيد نون ليس نقداً في حسابك مباشرة، فإن أردت المال في البنك فاطلب التحويل.
• الأرقام هنا منقولة من صفحات مساعدة نون وقد تتغير، فراجع صفحة الطلب نفسها قبل الإرجاع.

ما الخلاصة؟

إذا أردت استرجاع مبلغك بسرعة، فقدّم طلب الإرجاع مبكراً داخل مدة 15 يوماً، وأعد المنتج كما استلمته بتغليفه وملحقاته. وإن دفعت نقداً، فتذكر أن المبلغ يذهب إلى رصيد نون ويمكنك تحويله إلى البنك. وتابع كل شيء من «تتبع الاسترداد» واحتفظ بلقطات الشاشة، فهي دليلك إن احتجت إلى الشكوى.

الأسئلة الشائعة

كم مدة استرجاع المبلغ من نون؟

بحسب سياسة نون، قد يستغرق الاسترداد من 3 إلى 5 أيام عمل بعد معالجة الإرجاع، وقد يضيف البنك وقتاً.

أين يذهب المبلغ إذا دفعت عند الاستلام؟

يذهب إلى رصيد نون (noon Credits)، وهو قابل للتحويل إلى حسابك البنكي.

كم مدة الإرجاع في نون؟

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 15 يوماً من الاستلام.

هل يمكن إرجاع البقالة في نون؟

لا، البقالة ضمن الفئات غير القابلة للإرجاع في سياسة نون.

كيف أتابع حالة الاسترداد؟

من تبويب «الطلبات» عبر خيار «تتبع الاسترداد».