تطبيق توكلنا للخدمات الحكومية 2026: دليل التسجيل وأهم الخدمات

تطبيق توكلنا للخدمات الحكومية هو التطبيق الوطني الشامل الذي تديره الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ويجمع خدمات الجهات الحكومية ووثائقك الرسمية في مكان واحد. وبحسب ما أُعلن في مؤتمر «ليب 26»، تجاوز متوسط عملياته 4.4 مليارات عملية شهرياً، بأكثر من 13.3 مليون مستخدم نشط شهرياً، وانضمت إليه خدمات 62 جهة حكومية.

يشرح هذا الدليل طريقة التسجيل لكل فئة، وأهم الخدمات، وحلول المشكلات الشائعة، كما تنشرها بوابة توكلنا الرسمية.

ما هو تطبيق توكلنا وما الذي يقدمه اليوم؟

تصف بوابة توكلنا الرسمية التطبيق بأنه «التطبيق الوطني الشامل» الذي يوحّد خدمات الجهات الحكومية، ويجمع الخدمات والمعلومات والوثائق والمنشورات، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية 2030. وتشمل خدماته مجالات صحية وأمنية وتعليمية وخدمية، وهو موجّه للمواطنين والمقيمين والزوار.

بدأ توكلنا مرتبطاً بإجراءات جائحة كورونا، ثم تحوّل إلى منصة خدمات حكومية عامة. ولهذا قد تجد في بعض صفحاته القانونية إشارات قديمة إلى تصاريح التجول والحالة الصحية.

كم عدد خدمات توكلنا ومستخدميه في 2026؟

في جلسة ضمن مؤتمر ليب 26، نقلت وكالة الأنباء السعودية في 1 سبتمبر 2026 عن مدير مركز المعلومات الوطني في سدايا الدكتور عصام الوقيت ومحافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد الصويان الأرقام التالية:

وأُعلن في الجلسة نفسها إطلاق المرحلة التجريبية من المساعد الذكي «شامل»، والطموح بحلول 2030 إلى «صفر تكرار للمعلومات، وصفر أوراق»، واقتراب الخدمات الاستباقية من 100%.

كيف تسجل في تطبيق توكلنا؟

المواطن والمقيم

1. حمّل التطبيق من متجر آبل أو جوجل بلاي أو هواوي آب غاليري.
2. اختر التسجيل الجديد وأدخل رقم الهوية وتاريخ الميلاد.
3. يصلك رمز التحقق على جوالك المسجل في أبشر لتفعيل الحساب.

إن لم يكن لديك حساب في أبشر، فيجب تعريف رقم جوالك من أحد المسجلين في توكلنا عبر خدمة «تعريف رقم الجوال»، ثم تسجل بعدها.

الدخول عبر نفاذ

1. أدخل رقم الهوية.
2. اختر إدخال الرمز الشخصي لتطبيق نفاذ أو طلب إرسال رمز إليه.
3. أكّد الرقم الظاهر وأتمّ تسجيل الدخول، أو استخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بنفاذ.

الزائر والخليجي

1. أدخل رقم الجواز أو الهوية الخليجية، ورقم الجوال، وتاريخ الميلاد، والجنسية.
2. أدخل رمز التحقق الذي يصل إلى جوالك.
3. أنشئ كلمة مرور لا تقل عن 8 رموز.

ما أبرز خدمات ومزايا توكلنا للمستخدم اليومي؟

• مستنداتي وبطاقاتي: وثائقك الرسمية في التطبيق، مع إمكانية تحميلها بصيغة PDF باللغات المتاحة من مصدر المعلومة.
• التذكيرات: تُضاف تنبيهات انتهاء الوثائق الحكومية تلقائياً، بحسب الأسئلة الشائعة في البوابة.
• صفحات الجهات: تصل منها إلى معلوماتك المرتبطة بكل جهة، وتتحكم في إشعاراتها.
• تقويم توكلنا والأخبار: لمتابعة الفعاليات ومنشورات الشركاء، كما تذكر صفحة إحصاءات خدمات سدايا.
• خدمات أفراد الأسرة وتحديث رقم الجوال والتسجيل في التبرع بالأعضاء.
• البيانات التعليمية مثل بيانات منصة مدرستي والنتائج الدراسية.
• بلاغات تحسين المشهد الحضري عن الطرق والحدائق والإنارة والمباني تحت الإنشاء.

كيف تحل مشكلات توكلنا الشائعة؟

• بيانات تعليمية أو وظيفية خاطئة: ارفع طلب تصحيح عبر خدمة «صحح بياناتك»، أو راجع الجهة مصدر المعلومة.
• لا تظهر بطاقاتك في صفحة الجهة: النظام يحدّث البيانات تلقائياً؛ تنقّل بين الأقسام أو اخرج وعد.
• رسالة «تعذر استعراض الخدمة»: تعني أن الخدمة غير متاحة مؤقتاً لدى الجهة نفسها.
• لا تستطيع تصوير الشاشة: هناك قيود مقصودة على بعض الخدمات مثل تصاريح العمرة وتذاكر الفعاليات.
• الوصول إلى الإعدادات: من صفحة «معلوماتي» عبر الصورة الشخصية أعلى الشاشة ثم أيقونة الإعدادات.
• إخفاء سجلات لا تريد ظهورها: يمكنك إخفاء البطاقات أو إظهارها في صفحة معلوماتي.

كيف تتواصل مع دعم توكلنا إن لم تُحل مشكلتك؟

تنص اتفاقية مستوى الخدمة المنشورة في البوابة على أن الدعم الفني يستقبل البلاغات عبر قنوات التواصل المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وعند تقديم شكوى يصلك رقمها برسالة نصية، ثم يُتحقق من المشكلة في الأنظمة الداخلية، ويُتواصل معك عند الحاجة، ولا تُغلق الشكوى قبل التأكد من حلها وإشعارك بالنتيجة. وتستطيع الوصول إلى نموذج التواصل والأسئلة الشائعة ودليل المستخدم من أسفل البوابة، إضافة إلى الدعم بلغة الإشارة.

ما الذي ينبغي الانتباه إليه عند استخدام توكلنا؟

• لا نسخة ويب: أي موقع يطلب بياناتك باسم «توكلنا ويب» ليس القناة الرسمية.
• الموقع الجغرافي: التطبيق لا يطلب السماح الدائم بالموقع، ويسألك فقط حين تحتاجه خدمة معينة.
• حذف الحساب: يُحذف نهائياً بعد 90 يوماً من الطلب، ويُسجَّل خروجك من كل الأجهزة.
• مشاركة الحساب: أنت مسؤول عن كل الطلبات الصادرة من حسابك، فلا تشارك بيانات الدخول.

في المقابل، تذكّر أن التطبيق يعرض بياناتك كما ترد من الجهة مصدر المعلومة؛ فإن كانت خاطئة هناك ظهرت خاطئة في توكلنا، والتصحيح يمر بتلك الجهة. وحين تبحث عن التطبيق أو بوابته، تأكد أن الرابط رسمي ينتهي بـ gov.sa.

ما خلاصة دليل تطبيق توكلنا؟

سجّل بحساب أبشر أو نفاذ، ورتّب بطاقاتك في صفحة «معلوماتي»، وفعّل إشعارات الجهات التي تهمك. وإن وجدت بيانات خاطئة فاستخدم «صحح بياناتك» بدل مراجعة الجهات. ومع دمج أكثر من 1700 خدمة، صار توكلنا نقطة البداية الأسهل لمعظم معاملاتك الحكومية اليومية.

الأسئلة الشائعة

كيف أسجل في تطبيق توكلنا؟

المواطن أو المقيم الذي لديه حساب في أبشر يسجل برقم الهوية وتاريخ الميلاد عبر خدمة التسجيل الجديد، ويصله رمز التحقق على جواله المسجل في أبشر. ويمكن الدخول أيضاً عبر النفاذ الوطني الموحد.

هل يمكن استخدام توكلنا من المتصفح؟

لا. تنص الأسئلة الشائعة في بوابة توكلنا على أنه لا يمكن الدخول إلى التطبيق عبر الويب.

ما العمر المسموح للتسجيل في توكلنا؟

يحق لمن بلغ 13 سنة فأكثر التسجيل في التطبيق والاستفادة من مزاياه.

هل يستطيع الزائر أو الخليجي استخدام توكلنا؟

نعم، يسجل برقم الجواز أو الهوية الخليجية مع الجنسية وتاريخ الميلاد ورقم الجوال، ثم ينشئ كلمة مرور لا تقل عن 8 رموز.

كيف أحذف حسابي في توكلنا؟

بطلب حذف الحساب من التطبيق؛ ويُحذف نهائياً بعد 90 يوماً من الطلب، ويمكن إعادة تفعيله بتسجيل الدخول خلال هذه المدة.